Порядок рассмотрения обращений граждан в администрации муниципального образования «Гвардейский городской округ»

ПОРЯДОК

рассмотрения обращений граждан в администрации

муниципального образования «Гвардейский городской округ»

1. Общие положения

1.1 Порядок рассмотрения обращений граждан (далее – порядок) разработан в целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов.

1.2 Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

1.3 Показателем эффективности работы с обращениями граждан и результативности их рассмотрения может служить удовлетворенность граждан результатами работы и отсутствие жалоб и претензий со стороны заявителей.

2. Требования к порядку рассмотрения обращений граждан

2.1 Прием, первичная обработка и регистрация в системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «Дело» (далее - система «Дело») письменных обращений граждан, направленных в адрес администрации муниципального образования «Гвардейский городской округ», осуществляется в управлении делами администрации муниципального образования «Гвардейский городской округ» (далее – управление делами), путем открытия электронной регистрационной карточки (далее - РК) присвоения порядкового номера и внесения в нее данных о поступившем обращении по элементам окна РК.

По просьбе обратившегося гражданина, на копии (втором экземпляре обращения), изготовленной заявителем, проставляется штамп установленного образца и сообщается телефон для справок.

2.2 Рассмотрение письменных обращений граждан осуществляется в срок, не превышающий тридцать календарных дней со дня регистрации обращения.

Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается рабочий день, предшествующий выходному или праздничному дню.

2.3 Исходящие письма, подписанные главой администрации муниципального образования «Гвардейский городской округ» (далее – глава администрации) (должностным лицом либо уполномоченным на то лицом), регистрируются и рассылаются заявителям посредством почты России или электронной почты, а их копии вместе со вторым экземпляром письма с оригинальной подписью хранятся в управлении делами.

При одновременном поступлении основного обращения и его дубликата либо поступления дубликата до окончания рассмотрения основного обращения заявителю дается единый ответ.

2.4 Контроль за рассмотрением обращений, а также постановку ответов на обращение на дополнительный контроль в случае, если в ответе указано, что вопрос, поставленный гражданином, будет решен в течение определенного периода, осуществляется управлением делами.

3. Организация личного приема граждан

3.1 Информация об установленных в соответствии с графиком днях и часах приема главы администрации, заместителей главы администрации муниципального образования «Гвардейский городской округ» (далее – заместители главы администрации), доводится до сведения граждан путем опубликования в общественно-политической газете Гвардейского района «Наша жизнь» и на официальном сайте муниципального образования «Гвардейский городской округ» в сети Интернет.

3.2 График личного приема граждан на следующий календарный месяц формируется ежемесячно управлением делами, согласовывается с заместителями главы администрации и утверждается главой администрации.

3.3 Электронная запись на личный прием осуществляется гражданами самостоятельно на официальном сайте муниципального образования «Гвардейский городской округ», а также в управлении делами по телефону в форме устного личного обращения или в форме письменного заявления и завершается за 1 день до дня проведения личного приема.

3.4 Список граждан на личный прием включает в себя необходимую информацию о гражданине: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон, краткое содержание вопроса, а также информацию о приглашенных для участия в личном приеме должностных лицах, руководителях иных организаций, в компетенции которых находятся изложенные в обращении вопросы. Список по возможности формируется с учетом удаленности проживания, возраста и льгот обратившихся граждан. Каждому гражданину определяется время приема, утверждается главой администрации и возвращается в управление делами для приглашения граждан на личный прием.

3.5 Данные по существу поставленных в обращениях вопросов передаются приглашенным для участия в личном приеме должностным лицам для выработки решения и подготовки к приему справки по существу обращений.

3.6 Прибывшие на прием граждане приглашаются в кабинет в порядке, установленном в списке очередности, вместе с приглашенными должностными лицами, которые в ходе приема при необходимости дают пояснения по существу обращений.

3.7 Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. Ответ (разъяснение) в ходе личного приема может быть дан устно (с согласия заявителя), о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.8 Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации в соответствии с установленным пунктом 2 настоящего порядка и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3.9 Поручения по итогам личного приема граждан заносятся в РК с целью дальнейшего контроля за исполнением.

4. Организация встреч с жителями

4.1 Личные встречи главы администрации и заместителей главы администрации с жителями проводятся регулярно, по утвержденному на текущий месяц графику.

4.2 Информация о проведении встречи с жителями доводится до сведения граждан путем опубликования в общественно-политической газете Гвардейского района «Наша жизнь» и на официальном сайте муниципального образования «Гвардейский городской округ» в сети Интернет.

4.3 Организацию встречи с жителями, оповещение должностных лиц для участия, подготовку справочно-информационных материалов координирует управление делами.

4.4 Письменные обращения, поступившие в ходе встречи с жителями, подлежат регистрации в соответствии с пунктом 2 настоящего порядка и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4.5 Поручения по итогам встречи с жителями заносятся в РК с целью дальнейшего контроля за исполнением.

5. Проведение прямой линии по телефону «Задай вопрос главе»

5.1 Прямая линия главы администрации с населением проводится с целью изучения общественного мнения, своевременного выявления наиболее злободневных вопросов и оперативного их рассмотрения, формирования эффективного механизма взаимодействия с населением.

5.2 Прямая линия проводится ежеквартально, по утвержденному графику.

5.3 Оповещение жителей о проведении прямой линии с главой администрации проводится посредством использования сети Интернет на официальном сайте муниципального образования «Гвардейский городской округ», извещения в общественно-политической газете Гвардейского района «Наша жизнь».

5.4 В ходе проведения прямой линии по телефону «Задай вопрос главе» участвуют приглашенные должностные лица для выработки конкретных решений по каждому из поступивших вопросов, оказания консультативной помощи жителям.

5.5 Анализ и обобщение поступивших в ходе прямой линии вопросов, а также ответы на наиболее острые и жизненно актуальные вопросы освещаются в интервью с главой администрации в общественно-политической газете Гвардейского района «Наша жизнь».

5.6 Поручения, данные в ходе проведения прямой линии по телефону, заносятся в РК с целью дальнейшего контроля за исполнением.

6. Анализ состояния работы с обращениями граждан

В целях своевременного выявления причин, порождающих нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан, изучения общественного мнения, а также совершенствования работы с обращениями граждан в администрации, ее структурных подразделениях, управлением делами ежеквартально проводится анализ состояния работы с обращениями граждан с обобщением результатов и заполнением реестров и итоговых таблиц, в соответствии с установленной формой.

По результатам контрольных мероприятий составляется справка, предусматривающая сроки устранения выявленных недостатков. 



Ответственное лицо за организацию приема граждан:
консультант по работе с обращениями граждан
Гульнара Мейрамовна Фоменкова
тел.: 8(40159) 3-21-50
Официальный сайт муниципального образования «Гвардейский городской округ» 238210, г. Гвардейск,ул. Юбилейная, 6
тел. 8 (40159) 3-23-53,
факс 8 (40159) 3-00-42
тел. 8 (40159) 3-49-47 ОД ЕДДС
тел. 8 (40159) 3-15-00 ДИСПЕТЧЕР ЖКХ
Email:admgvard@gov39.ru


Официальный сайт муниципального образования «Гвардейский городской округ» 238210, г. Гвардейск, ул. Юбилейная, 6
тел. 8 (40159) 3-23-53, факс 8 (40159) 3-00-42
admgvard@gov39.ru
Карта сайта
Разработка сайта